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常见问题

常见问题

1、商城商品的海报、照片会有色差吗?

答:商城所有商品海报、照片均由Hot Toys官方提供,Hot Toys设计师在保证美观性的前提下,会尽量做到商品海报、照片与实际商品的颜色接近,但是由于Hot Toys商品的特性,商品海报、照片均采用初期手版制作,实际量产商品可能会与海报、照片存在轻微的差异。另外,浏览设备、个人对颜色的理解等,也会引起海报、照片与商品存在部分差异。请各位粉丝对此理解,并相信Hot Toys始终坚持高精度的商品追求!

 

2、预售商品付定金后要多久才可以收到尾款支付通知?

答:预售商品的交付时间因商品而异,商城标明的预计发货期仅供参考,实际商品完工时间有可能比预计发货期延迟,以实际出货时间为准。新品入库后,买家将会收到短信或电话通知尾款支付通知,同时会在微博和微信公众号发布到货通知。完成尾款支付后,我们会尽快安排发货。预定产品,定金在任何情况下均不予退还。

 

3、发货时间是多久?

答:正常情况下,现货和尾款订单会在付款后7个工作日内发货(节假日和活动期间将顺延)。

 

4、预定产品等太久了不想要可以退定金吗?

答:不可以,商品制作周期长,且出货数量与需求一一对应,不接受任何理由退定金,敬请谅解。

 

5、补款有效期是多久?

答:补齐尾款的有效期是7天,逾期未完成补款的,订单作废,定金不退。

 

6、收货地址可以修改吗?

答:未发货前都可以联系客服进行修改,如果是补尾款的客户请在拍补款商品下单时填写需要修改的地址。

 

7、发什么快递?

答:本商城默认使用德邦包邮、顺丰到付的。

 

8、我想发到港澳台或海外地址,怎么办?

答:不提供港澳台及海外转送服务。

 

9、如果收到商品有质量问题要怎么办?

答:商品发货后21天内如商品产生非人为的质量问题,请卖家及时拍摄图片并到订单内点击“申请维修”进行申请售后维修服务(商品包装的轻微盒损不属于质量问题)。为了保障顾客的利益,请在商品签收后尽快打开,并在打开包裹前开始拍摄完整的开箱视频(需有清晰展示包裹未开的画面),如有发生缺件问题必须凭完整的开箱视频申请补件。。已经拆封商品内包装,对产品部件进行安装、喷涂、改造等情况不属于维修范围内。

 

10、在别家买的商品能在这里进行维修吗?

答:非永发商城购买的商品,不能直接接受售后维修。请联系购买的店铺卖家进行申请售后维修。

 

*永发商城支持7天无理由退换货,详情退换货细则请查看买卖协议。

 

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