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常见问题

1、商城商品的海报、照片会有色差吗?
答:商城所有商品海报、照片均由Hot Toys官方提供,Hot Toys设计师在保证美观性的前提下,会尽量做到商品海报、照片与实际商品的颜色接近,但是由于Hot Toys商品的特性,商品海报、照片均采用初期手版制作,实际量产商品可能会与海报、照片存在轻微的差异。另外,浏览设备、个人对颜色的理解等,也会引起海报、照片与商品存在部分差异。请各位粉丝对此理解,并相信Hot Toys始终坚持高精度的商品追求!

2、预售商品付定金后要多久才可以收到尾款支付通知?
答:预售商品的交付时间因商品而异,商城标明的预计发货期仅供参考,实际商品完工时间有可能比预计发货期延迟,商城会以公告形式通知各位客户。新品入库后,买家将会收到电话通知尾款支付通知,同时会在微博和微信公众号发布到货通知。完成尾款支付后,我们会尽快安排发货。预定产品,定金在任何情况下均不予退还。

3、发货时间是多久?
答:正常情况下,现货和尾款订单会在付款后72小时内发货。

4、预定产品等太久了不想要可以退订金吗?
答:不可以,为了确保商品的库存,不接受任何理由退定金,敬请谅解。

5、补款有效期是多久?
答:补齐余款的有效期是7天,逾期未完成补款的,订单作废,定金不退。

6、收货地址可以修改吗?
答:未发货前都可以联系客服进行修改,如果是补尾款的客户可以发补款邮件时把修改的地址一并发送。

7、发什么快递?
答:本商城默认使用顺丰到付的。

8、我想发到港澳台或海外地址,怎么办?
答:不提供港澳台及海外转送服务。

9、如果收到商品有质量问题要怎么办?
答:如拆封时发现商品有质量问题,请联系客服寄回进行维修(轻微盒损的商品不属于质量问题)。已经拆封商品内包装,对产品部件进行安装、喷涂、改造等情况不属于维修范围内。

10、在别家买的商品能在这里进行维修吗?
答:非本商场购买的商品,不接受售后维修。


*本商城不支持7天无理由退换货。

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